“扫码吐槽”更方便！威海医疗系统提升群众看病体验

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“医院的每日清单看不到累计的费用，只能看到每天的费用，挺不方便的。”“抱歉，给您带来了不便，目前我院微信公众号正在进行功能升级调试，已增加查询累计费用功能。感谢您的建议，欢迎您继续为我院提出更多宝贵意见。”日前，威海妇幼保健院就来自“扫码吐槽”的“吐槽”内容进行回复，并成功收获对方“好评”。

为进一步提升医疗服务品质，提升群众满意度，威海市在全市医疗机构内开展了“扫码吐槽”活动，畅通医患沟通渠道，加强医疗投诉调处，努力将患者烦心事变为放心事，全力为广大群众提供更优质、更满意的医疗服务。

如今走进威海市各大医疗机构，可见门诊大厅、住院大厅、各电梯间、各科室（病区）内等公共区域醒目位置均张贴有“吐槽二维码”，患者可通过扫描二维码对诊疗过程中遇到的问题进行吐槽或提出意见建议。同时，各医疗机构也均设有专人负责收集群众的意见和建议，定期对投诉问题进行总结分析，形成“投诉—分析—整改—避免发生”闭环管理模式，建立问题台账，明确整改时限，并对典型问题重点解决，防止重复投诉，让群众安心、舒心、放心就医。

以威海市妇幼保健院为例，院内共在导医台、电梯口、门诊分诊台、病区护士站等公共区域张贴有55张“吐槽二维码”，确保沟通渠道随时畅通。“针对患者或家属提出的问题，我们会定时整理汇总并通知相关责任科室，落实督促整改，及时反馈整改情况，确保群众投诉不出院。”威海市妇幼保健院医患办主任臧红霞表示，患者或家属在“吐槽”时可实名也可匿名，医院针对“吐槽”问题进行落实整改、跟踪反馈，确保群众诉求有“着落”。

市卫健委相关负责人表示，将会以“扫码吐槽”为切入点，广泛收集群众意见建议，找差距、补短板、堵漏洞，不断优化患者就医流程和体验，将患者看病就医的“痛点”变成“通点”，不断提升群众的获得感。

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